お品物のお届け状況に関する重要なお知らせとお詫び

平素よりEaphiに格別なる想いをお寄せいただき、誠にありがとうございます。

現在、SSコレクションをはじめとする作品のお届けを心待ちにされているお客様、ならびに先日お品物をお受け取りいただいたお客様へ、大切なお知らせとお詫びがございます。

本来であれば、私共からいち早くお届けの喜びをお伝えすべきところ、公式SNSでの発信の滞りや、個別のご案内が遅れておりますことにより、多大なるご不安とご心配をおかけしておりますこと、心より深くお詫び申し上げます。

現在、Eaphiではより上質な管理体制と、皆様へさらに洗練された体験をお届けするための「配送倉庫の移転」を行っております。その移行期間において、以下の不手際が生じておりますことをご報告させていただきます。

■ 配送スケジュールおよびシステム反映について 倉庫移転に伴うシステム連携の不具合により、発送完了メールの未着や、マイページ上のステータス更新に遅延が発生しております。現在、4月中旬から下旬にかけて順次発送を承っており、一台でも早く、確実にお手元へ届くよう全力を尽くしております。

■ 梱包資材（配送箱）の変更について 資材供給の遅れにより、一時的にブランド専用のオリジナルボックス（白箱）ではなく、無地の茶ダンボールにてお届けしているケースがございます。箱を開ける瞬間のときめきを大切にされているお客様のご期待を裏切る形となりましたこと、痛恨の極みでございます。なお、お届けしているお品物は、私共が責任を持って検品を完了した正規品に間違いございませんので、どうかご安心くださいませ。

現在、私共はブランドとして次のステージへ進むための大切な準備期間をいただいております。この静かな時間の中で、一つひとつのクリエイションを磨き上げ、皆様に心から信頼していただける体制の再構築に努めております。

お客様から頂戴しております温かいお声や、時には厳しいご意見の一つひとつが、私共が前へ進むための何よりの道標でございます。

この度は、多大なるご不便をおかけしておりますこと、改めて深く、重くお詫び申し上げます。 お品物が無事にお手元に届き、お客様の日常を彩る一着となりますまで、誠心誠意、最後まで責任を持って見届けさせていただきます。

本件に関しましてご不明な点がございましたら、本メールへの返信にていつでもお気兼ねなくお申し付けくださいませ。

今後とも、Eaphiを何卒よろしくお願い申し上げます。

Eaphi カスタマーサポート