返金ポリシー

お客様都合のキャンセル・返品・交換

サイズ・カラー・数量の注文間違い、サイズが合わない、イメージと異なるなど、お客様都合によるご注文確定後のキャンセル・返品・交換は、原則として承っておりません。ご注文前に、商品ページの内容とご注文内容を十分にご確認ください。

不良品や誤配送については、以下のご案内をご確認ください。

不良品・注文と異なる商品が届いた場合

商品到着後は、お早めに商品の状態をご確認ください。不良や誤配送、当店の手配に起因する破損があった場合は、到着日を含む7日以内を目安に、お名前・注文番号・商品の状態がわかる写真を添えて、オンラインストア内のチャットよりご連絡ください。チャットをご利用いただけない場合は、contact@eaphi.co.jpでも承ります。

状態を確認のうえ、交換または返金についてご案内いたします。不良・誤配送に伴う返送・交換の送料は、当店が負担いたします。返送先や返送方法をご案内いたしますので、ご案内前の返送はお控えください。

商品確認のために開封したことだけを理由に、対応対象外となることはありません。7日を過ぎてから不具合にお気づきになった場合も、まずはご相談ください。

不在・住所違いなどで商品が返送された場合

長期不在やお届け先情報の誤りなど、お客様のご都合により当店の倉庫へ返送された場合は、原則としてご注文をキャンセルいたします。お支払済み総額から、実際に発生した往復送料を差し引いて返金いたします。送料を重複して差し引くことはありません。

返送後の再発送は承っておりません。商品をご希望の場合は、あらためてご注文ください。在庫状況によっては再購入いただけない場合がございます。当店の手配ミスによる返送は、費用をご負担いただくことなく個別に対応いたします。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

返金方法・手続き

ご返金は、ご注文時のお支払い方法に応じて、決済のキャンセル処理または銀行振込にて行います。商品の返送が必要な場合は、当店に商品が到着したことを確認した後に手続きを進めます。

返金の反映までには、決済サービスや金融機関の営業日等によりお時間をいただく場合がございます。